Правила возврата

Оплата криптовалютой

Платежи в криптовалюте не возвращаются. Если вы отправили меньше нужной суммы, напишите в поддержку с номером заказа: мы поможем доплатить или зачтём сумму в счёт другого заказа.

Оплата картой

Платёж картой можно вернуть, пока eSIM не выдана. После выдачи действуют условия ниже. Возврат приходит на ту же карту, обычно за 5–10 рабочих дней.

Если eSIM не работает по нашей вине

Если eSIM не устанавливается или не подключается к сети на совместимом телефоне и проблему не удаётся решить с поддержкой, мы бесплатно выдадим новую eSIM или вернём стоимость: при оплате картой на карту, при оплате криптовалютой кредитом на баланс в сервисе. Сообщите о проблеме в течение 7 дней после первой попытки подключения.

Когда возврат не предусмотрен

Телефон не поддерживает eSIM или привязан к оператору. eSIM удалена из телефона. Трафик или срок тарифа израсходованы. Связь отсутствует в местах без покрытия операторов.

Как обратиться

Напишите в поддержку: [email protected]. Укажите номер заказа (последние 8 символов ссылки) и опишите проблему, желательно со скриншотом.

Редакция от 17 октября 2026 г.